রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

kv222-এ আমরা স্পষ্ট নিয়ম এবং সহজ ভাষা বিশ্বাস করি। আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার পেমেন্ট এবং আপনার ডেটা কীভাবে কাজ করে তা আমরা এখানে বলছি। যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাপেমেন্ট নীতিব্যবহারকারীর অধিকার২৪/৭ সহায়তা
kv222 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ। আমরা ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ থাকি এবং বাংলায় সরাসরি কথা বলি।

লাইভ চ্যাট মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের নিচে চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। জবাব পাবেন মিনিটের মধ্যে।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের ইমেইল করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিরাপদ থাকবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে যান এবং 'সেটিংস' মেনুতে আইনি ও নীতি তথ্য দেখুন। যেকোনো সময় আপডেট পাবেন।
নিরাপত্তা ও প্রাইভেসি

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষার জন্য শক্তিশালী প্রযুক্তি ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে আপনার প্রতিটি জমা ও উত্তোলন এনক্রিপ্ট করা হয়। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি এবং…

এনক্রিপশন

প্রতিটি লগইন এবং লেনদেন SSL সুরক্ষায় চলে। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য সম্পূর্ণ গোপন থাকে।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন মসৃণ রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা বিক্রয় উদ্দেশ্যে আমরা কখনো তথ্য বিক্রি করি না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম জমার সময় আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি জালিয়াতি এবং অপব্যবহার রোধ করে এবং আপনার অর্থ সুরক্ষিত রাখে।

ডেটা রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা প্রয়োজনীয় লেনদেন রেকর্ড ৫ বছর পর্যন্ত রাখি কর নিরীক্ষা এবং নিরাপত্তার জন্য।

আপনার অধিকার

যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য পেতে, সংশোধন করতে বা মুছাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বলুন বা সেটিংসে গিয়ে অনুরোধ করুন।

সাপোর্ট এবং অভিযোগ

আপনার ডেটা বা গোপনীয়তার ব্যাপারে কোনো চিন্তা থাকলে ২৪/৭ চ্যাটে জানান। সিরিয়াস অভিযোগ লেখায় পাঠান এবং তদন্তের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া শুনবেন।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। আপনার যদি অন্য কোনো সন্দেহ থাকে, তাহলে লাইভ চ্যাটে জানান।

প্রথমে নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করুন এবং আপনার ফোন নম্বর যাচাই করুন। তারপর bKash, Nagad অথবা Rocket দিয়ে প্রথম জমা করুন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করব এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনি খেলা শুরু করতে পারবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার বেসিক তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পরে আমরা আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখি কিন্তু ব্যক্তিগত ডেটা নিরাপদে মুছে দিই।

লগইন করে 'সেটিংস' এ যান এবং 'আমার তথ্য' দেখুন। যেকোনো ভুল থাকলে সেখানেই সংশোধন করুন। বড় পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট' খুলুন এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বাটনে ক্লিক করুন। আপনার সব অর্থ আগে উত্তোলন করতে হবে। আমরা আপনার অনুরোধ সম্মান করব কিন্তু লেনদেনের ইতিহাস আইন অনুযায়ী সংরক্ষণ করব।

হাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং কখনো আপনার পিন বা সম্পূর্ণ মোবাইল নম্বর সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয় এবং পেমেন্ট গেটওয়ে আন্তর্জাতিক মান মেনে চলে।

লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' ক্লিক করুন। আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়ে যাচাইকরণ করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। সাহায্য দরকার হলে লাইভ চ্যাটে বলুন।

আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আইন বা নিয়ন্ত্রক অনুরোধ অনুযায়ী প্রয়োজনে শেয়ার করতে পারি। পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য শুধমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পার্টনারদের দেওয়া হয়।